晚上10点半，踩着图书馆的闭馆铃声，杨蕊走出自习室。

回到宿舍，她打开桌面上的小台灯，翻开不久前合上的书本，再次温习起专业课知识。与无声的宿舍相比，杨蕊内心却起伏难安。

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2023年，全国硕士研究生招生考试报考人数高达457万，杨蕊是备考大军中的一员。那段时间，她每天两点一线，往返于图书馆与宿舍之间。早上7点起床，8点进入图书馆自习室，除去午休与吃饭的时间，一直到晚上10点半图书馆闭馆，“所有的时间几乎都花在学习上。”

过大的压力，使杨蕊透不过气来。最焦虑的那几天，她两天只睡了4个小时。晚上躺在床上睡不着，大脑异常活跃，总在反复思考，“是不是今天进度慢了？别人都比我学得好？”

这一刻，难掩焦虑的杨蕊选择拨打了山东12355青少年服务热线（以下简称“山东12355”）。

在接到杨蕊的电话后，山东12355热线工作人员迅速反应，进行一对一帮扶，由山东省12355青少年服务台心理咨询服务总督导泰祺为同学解决问题。在电话中，杨蕊详细描述了备考时产生的焦虑情绪，并在泰祺的引导下，讲述了过往的生活经历。原来中学时，由于性格内向、自卑，杨蕊曾遭受过校园暴力。此后，一旦在生活中感受到压力，杨蕊很容易沉溺于负面情绪，陷入过度紧张的精神状态。

随着交谈的深入，泰祺观察到，杨蕊身上还带有讨好型人格特质。此前，杨蕊并不想参加研究生入学考试，“考研只是为了满足父母的期待与‘面子’。”平时她也会习惯性考虑他人感受，将自己的需求放在次要位置，“就算很不舒服，我也会一直忍着。”

“我不行”是接通电话后，泰祺听她说过最多的词。此时，哭泣声从电话那头传来。

“深呼吸。你现在在哪儿？所处环境是安全的吗？”泰祺问。

“在宿舍，是安全的。”在泰祺的引导下，杨蕊的情绪渐渐平复下来。

在了解杨蕊并无过激行为、环境安全后，泰祺对她作出初步评估。泰祺认为，杨蕊展现出因长期讨好型人格导致的情绪压抑、自我价值感偏低等问题。

“其实关注别人的感受不是一件坏事，可能别人会认为你善解人意、乐于助人，需要注意的是在人际中的界限。哪些时候你可以照顾他人，哪些时候照顾他人会让你很难受、很委屈。”泰祺说道。

泰祺建议，在人际交往中，无论面对父母、老师还是同学，当自身感受不舒服时，应首先尝试表达自我感受，勇于拒绝他人的不合理要求。同时，学生可以通过列举评估清单的方式减缓压力。比如，每天写三个自己的优点，适当奖励自己的好行为。“清单的目的就是让学生更关注现实，注重当下。”泰祺补充。

当学业、考试压力过大时，学生应首先关注自身身体状态，在身体健康的基础上提高抗挫力。“身体是基础，只有身体健康，才能更好地复习、备考、调整人际关系。”泰祺建议同学们更多地向家人和朋友倾诉，寻求支持与关心。此外，学生也应主动调整状态，转移注意力，提升抗压能力。比如，“放下手头的学业，听一些舒缓的音乐，或和朋友去操场上散步聊天都是解压良策。”

挂断电话前，泰祺还提醒杨蕊注重身体，保证睡眠和饮食，在学习中注意劳逸结合，选择自己喜欢的方式进行放松。

今年上半年，山东12355接到过许多与杨蕊有类似问题的学生电话。泰祺告诉记者，山东省12355青少年服务台服务时间从早9点持续到晚9点，每天保持12小时连续接听状态。“在此期间，任何地区的人，只要拨打0531-12355，就可以接入山东12355心理和法律咨询热线。”省级心理咨询热线共有4名专职人员进行接听，接线人员均为专业心理从业者。在上岗接听热线前，接受过正规专业心理学训练。

泰祺介绍，山东12355还建立了高效的危机干预体系。针对危机情况，接线人员会第一时间上报专家督导团队，与各相关职能部门、16地市进行联动，争取在最短时间内化解危机。自去年3月15日以来，山东12355共处理心理危机热线440余通，均得到妥善处理并持续跟进关注。

如今，山东12355正积极推动与110报警服务台协同联动，利用公、检、法、司、教育等部门工作网络，强化12355平台“服务受理、评估分流、跟进处理、反馈总结”的综合功能，真正建设成为青少年权益服务的综合阵地，做到有求助必有反馈。

（为保护来访者隐私，文中杨蕊为化名）（见习记者 李悦）