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河南经济报记者 李小宝 通讯员 柴谦

“以前知道12345热线，但是没打过，前些天看见大街小巷都在宣传，就抱着试试的心态打过去，没想到当天事情就处理好了，政府办事速度就是快。”6月29日，固始县市民董先生来电反映，中山大街与暑前街交叉口大台北奶茶对面化粪池堵塞，污水外溢。固始县热线中心接诉即办，当即联系公用事业服务中心安排工作人员对该处进行疏通和清理，群众在回访中对政府办事速度给予点赞。

为树立热线品牌意识，进一步提高12345政务服务便民热线的知晓度，扩大影响力，真正做广大人民群众“爱用、管用、好用”的热线，固始县开始在全县广泛宣传“12345，服务找政府”的理念。

在市民之家、客运站、火车站、商超、办事窗口等人流量大的场所，随处可见“12345，服务找政府”“12345，您身边的政府”“有事找政府，请拨12345”宣传标语，全方位、立体化的宣传营造了群众爱用、管用、好用的热线舆论氛围，让群众更加坚信 12345 热线能够真正解决问题。

12345热线的广泛宣传不仅拉近政府与群众之间的距离，更让政府部门认识到12345热线的重要性，对热线办理工作更加高度重视，用心用情用力解决人民群众操心事、烦心事、揪心事，全面提升热线办结率、满意率。

“通过开展全覆盖、多层次、立体式的宣传活动，群众进一步了解了12345热线服务宗旨，在全县营造了知热线、用热线的浓厚氛围，百姓只需记住并拨打‘12345’一个号码，‘急难愁盼’问题就会得到快速响应、高效办理和及时反馈。12345热线的宣传工作将会常态化进行，让12345热线真正走进千万家。”固始县12345热线中心负责人表示。